Como usar :
Este KPI do call center ajuda você a entender banco de dados de jogos de azar se seus agentes estão mantendo níveis de serviço satisfatórios. Portanto, respondendo prontamente após o atendimento de uma chamada .
por agente (somente para chamadas de saída )
o que é :
Permite determinar o custo total de todas as chamadas feitas por cada agente .
Por que é importante :
KPI de custo por agente está intimamente ligado ao. A serem considerados KPI de taxa de conversão . Ao calcular o custo operacional por agente e compará-lo com a taxa de conversão. Portanto, você pode calcular o ROI e tomar decisões adequadas .
Como usar este indicador :
O custo por agente é calculado com base no seguinte :
- Para qual país eles estão ligando? (Lista de foco nos indicadores- chave de desempenho ( kpis ) dados Oferece uma certa quantidade de chamadas gratuitas para vários países. Portanto, com a opção de atualizar para um plano mais flexível )
- Ligar para telefone fixo ou celular
Por exemplo. Portanto, o lista de chamadas Essentials Plan permite que você faça chamadas ilimitadas para telefones fixos sob uma política de uso justo. Portanto, o que é uma ótima maneira de começar .
A serem considerados a ter em mente é que você nunca deve olhar para os KPIs de custo da sua agência isoladamente . Seu agente mais caro também pode ser aquele que gera mais receita. No entanto. Portanto, quando você compara custos com receitas. Portanto, pode descobrir que as margens de lucro são inaceitavelmente baixas .
O custo por agente também impactará sua métrica de custo por aquisição. É mais lucrativo atingir clientes na Suíça ou na Rússia ?