Macros y respuestas Todos los productos mencionados en este informe incluyen las características clave mencionadas anteriormente. Además de estas características principales, el software de soporte técnico suele ofrecer:
Panel de actividades
Alertas y escalada
Seguimiento de interacciones
Comunicación multicanal
Gestión de lista de números de whatsapp tareas
Informes y análisis
Portal de autoservicio
Gestión del acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Bandeja de entrada compartida
Gestión de activos
Centro de ayuda
Gestión de proyectos
Cómo elegir el software de soporte técnico adecuado para pequeñas empresas
A continuación, se presentan algunos factores a tener en cuenta al buscar el software de soporte técnico para pequeñas empresas:
Evalúe las funciones de colaboración . Las funciones cómo ganar el juego de la interacción en tiktok de colaboración en equipo, como notas internas,
chat en tiempo real y gestión de tareas, facilitan la comunicación, el intercambio de información y la
resolución conjunta de problemas entre los miembros del equipo.
Con estas funciones, el software facilita la colaboración, minimiza los tiempos de respuesta y mejora la calidad general del servicio al cliente.
Evalúe las capacidades de generación de informes
Los informes y análisis en las soluciones de soporte señales rápidas técnico ayudan a identificar tendencias, Macros y respuestas
realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) e identificar áreas de mejora.
Esto le permite tomar decisiones basadas en datos, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la asignación de recursos.
Busque plantillas de respuesta con plantillas . Estas plantillas permiten a los equipos de soporte
responder de forma rápida y consistente a preguntas frecuentes y problemas comunes.
Estas respuestas preescritas garantizan una comunicación ágil y con un alto nivel de calidad y precisión, reflejando la visión y las políticas de la empresa. El uso de plantillas puede reducir significativamente el tiempo dedicado a redactar respuestas similares, lo que aumenta la eficiencia y permite a los agentes gestionar más tickets.