Foco nos Indicadores não são lista de dados claramente declaradas. Portanto, KPIs que não são devidamente explicados também não são úteis. Desde que o tempo de chamada de um representante de vendas esteja consistentemente acima do seu tempo médio de atendimento. Portanto, ele não necessariamente terá um problema. Portanto, desde que esteja consistentemente obtendo bons resultados .
Algumas coisas para ter em mente :
- seus KPIs de forma eficaz .
- Você deve interpretar tudo o que mede para maximizar a produtividade.
- Não meça por medir .
- Dê um propósito aos seus KPIs .
Lista de dados O painel fornece acesso a uma variedade de KPIs . Portanto, incluindo :
- por equipe
- Chamadas abandonadas vs. chamadas concluídas
- Atendendo uma chamada
- Fazer uma chamada de saída
- do agente . Portanto, etc.
Garantir uma comunicação telefônica tranquila Foco nos Indicadores
Foco nos Indicadores quando os clientes são resolução de primeira chamada (fcr) transferidos para o departamento errado. Em vez de ajudar as pessoas que deveriam ajudar. Portanto, os canais ficaram bloqueados e todo o centro desperdiçou tempo valioso (e dinheiro).
É aqui que as ferramentas certas são úteis. As transferências de chamadas precisam ser eficientes e automatizadas para liberar os funcionários para fazer o que devem fazer. Portanto, em vez de compensar transferências errôneas .
Lista de dados de Voz sobre Protocolo de lista de chamadas Internet Os recursos incluem encaminhamento inteligente de chamadas : internas e externas. Portanto, para agentes individuais ou grupos. Portanto, garantindo que as chamadas sejam encaminhadas para a pessoa certa na hora certa. As chamadas também podem ser alternadas manual ou automaticamente de telefones fixos para celulares. Portanto, garantindo que os funcionários possam receber chamadas importantes quando estiverem longe de suas mesas ou do escritório.