Mantenha a tecnologia de comunicações unificadas (UC) hospedados e provedores de serviços em nuvem tornam as operações mais eficientes do banco de dados de números de telefone que os sistemas PBX tradicionais . Eles geralmente são mais escaláveis do que os sistemas tradicionais baseados em hardware e permitem maior mobilidade.
Com a tecnologia baseada em nuvem . Portanto, as comunicações necessárias e as informações relacionadas podem ser hospedadas em um único programa de software unificado. A plataforma simplificada torna o processo mais simples. Portanto, minimiza erros e otimiza o gerenciamento de tempo porque os representantes podem acessar os recursos necessários em um único local. Portanto, em vez de ter que navegar por várias guias e aplicativos.
Lista de dados O painel fornece análises essenciais. Portanto, dados abrangentes. Portanto, informações relevantes sobre o cliente e integração com uma ampla variedade de desenvolvedores de aplicativos de CRM em um local simplificado.
Implementar um programa de treinamento contínuo
Então você implementou as ferramentas certas. Portanto, mas seus funcionários sabem como usá-las corretamente?
O treinamento contínuo desempenha um papel importante na eficiência do call center. Mantenha a tecnologia quando a gerência investe nos representantes. Portanto, treinando-os para fazer seu trabalho com eficiência. Portanto, eles se sentem mais confiantes. As pessoas tendem a se acostumar com a rotina.
de ajudar os funcionários a quebrar esse padrão tempo médio de espera é oferecer a eles programas de treinamento que os ajudem a aprender novos conhecimentos diretamente relacionados ao trabalho em questão. O treinamento contínuo também é uma forma primária de garantir que os funcionários não cometam habitualmente os mesmos erros.
Treinar continuamente sua equipe garante que você não apenas tenha as ferramentas certas. Portanto, mas também tenha funcionários que possam usá-las em todo o seu potencial.
Priorize a resolução na primeira chamada Mantenha a tecnologia
Vamos passar para um pouco de treinamento.
A Resolução da Primeira Chamada lista de chamadas (FCR) é o principal KPI para medir a eficiência do call center de entrada . A maioria das pessoas quer que seus problemas sejam resolvidos com rapidez e precisão. Isso significa realizar o trabalho com pouco ou nenhum acompanhamento. Mas o FCR não é alcançado automaticamente .