Taxa de conversão (principalmente aplicável a chamadas de vendas )
o que é :
Quantas chamadas acabam se conjunto de dados convertendo em vendas .
Por que é importante :
As taxas de conversão podem ajudar você a monitorar o desempenho. Frequência de chamadas da sua equipe de vendas e fazer previsões de receita .
Como usar :
O KPI da taxa de conversão não é algo que você normalmente encontra em soluções de call center . Isso se enquadra mais na categoria de CRM .
Dito isso . Portanto, ao procurar uma solução de call center. Portanto, é melhor encontrar uma que possa se integrar nativamente ao seu CRM e outros CRMs líderes no mercado .
Se você não tem um CRM . Portanto, é altamente 10 outros kpis de call center que podem lhe interessar recomendável que você adquira um. Existem muitos CRMs populares no mercado . Portanto, incluindo aqueles que oferecem planos flexíveis e gratuitos para startups e PMEs . O Hubspot é um exemplo .
Depois que seu sistema de chamadas estiver integrado ao seu CRM . Portanto, você poderá configurar um sistema de marcação que permita que os agentes marquem chamadas de vendas bem-sucedidas com “ Negócio Ganho ” . Com este sistema. Portanto, os gerentes de vendas podem gerar relatórios de marcação e monitorar as vendas ao longo do tempo .
o que é :
Essa métrica permite monitorar a frequência de chamadas de um cliente específico .
Por que é importante :
Com o KPI de Frequência de Chamadas do lista de chamadas Cliente . Portanto, você pode entender quais clientes exigem mais atenção. Portanto, ajudando a calcular sua lucratividade .