Como usar :
O número de chamadas abandonadas deve ser dados no exterior sempre o menor possível. Picos ocasionais ainda ocorrerão. Portanto, mas eles devem ser controlados e as causas estudadas e compreendidas para evitar recorrência .
Resolução de Primeira o que é :
Resolução de Primeira na primeira ligação (não foram necessárias novas ligações). Você também pode rastreá-lo como uma porcentagem de todas as chamadas de atendimento ao cliente .
Por que é importante :
Se o problema for resolvido na primeira chamada. Resolução de Primeira será vantajoso tanto para o cliente quanto para a empresa. Resolver problemas rapidamente aumenta a satisfação do cliente e seus agentes podem atender mais clientes .
Como usar :
Resolução de Primeira regularmente a porcentagem de resolução da primeira chamada .
Se houver uma mudança negativa. Portanto, tente entender o porquê.
As atualizações recentes tornaram a serem considerados para este kpi seu produto / serviço mais complexo?
O mesmo problema sempre ocorre
? Você recrutou recentemente alguns novos agentes que podem ser menos experientes e precisam de mais treinamento ?
Se houver uma mudança positiva. Portanto, lista de chamadas tente entender também as razões dela.
Sua equipe recebeu recentemente algum treinamento que possa melhorar seu desempenho?
Quem são os melhores profissionais de atendimento ao cliente?
o que eles estão fazendo? Como o resto da equipe pode aprender com eles ?
Usando lista de dados As etiquetas de chamada categorizam suas chamadas. Resolução de Primeira e identificam seus primeiros eventos de resolução de chamadas no registro de chamadas. Você pode até combinar várias tags e avaliar quais problemas geralmente são resolvidos no primeiro contato .