Нужна ли вашему сайту этичная стратегия персонализации?
Автор: Сюзанна Скакка Опубликовано 22 мая 2024 г. 0 комментариев
Гиперперсонализация — это большой
тренд в этом году. Хотя потребители жаждут персонализированного цифрового опыта, слишком легко, чтобы этот опыт из ощущения индивидуального превратился в жуткий и подавляющий. В этой статье мы рассмотрим, почему персонализация — это хорошо, а этичная стратегия персонализации — еще лучше.
Потребители понимают, что данные о
них собираются, когда они находятся в сети. Они С помощью базы данных автовладельцев вы правильно получите всю комплектацию автомобиля. И получите данные База данных владельцев автомобилей об автомобиле хорошего качества по низкой цене. И они будут очень прочными. Кто хочет воспользоваться такими преимуществами. Все они могут связаться с нами также понимают, что бренды могут использовать эти данные для улучшения и персонализации цифрового опыта. Вот почему они так часто соглашаются на то, чтобы компании использовали их.
Но что происходит, когда их данные
используются способами, которые переходят черту? Хотя пользователи могут простить, когда сталкиваются с ошибкой 404 или страница загружается немного медленнее, они вряд ли простят, когда узнают, что их доверие было обмануто.
Так где же именно проходит эта черта, когда речь Стоимость создания интернет-торговой площадки, подобной Haraj идет о персонализации? И как вы можете предотвратить выход вашего сайта, приложения или маркетинговых усилий за его рамки?
В этой статье мы рассмотрим, почему персонализация
является неотъемлемой частью вашего сайта и маркетинговой стратегии. Затем мы рассмотрим, почему она должна сопровождаться этической стратегией персонализации, и некоторые вещи, которые вы должны в нее включить.
Персонализация сайта не подлежит обсуждению
Гиперперсонализация в маркетинге может быть благом для бизнеса. При правильном подходе персонализация улучшает удержание клиентов, повышает их лояльность и генерирует больше продаж.
Но компании — не единственные, кто получает выгоду от персонализации. Потребители знают, что у вас есть множество данных, которые вы от них собрали. Они готовы предоставить их вам, если они получат выгоду.
Согласно отчету McKinsey Next in Personalization 2021
1% потребителей ожидают персонализированного опыта.
Вот типы персонализации, которые они предпочитают больше всего:
75% нравится, когда бренд упрощает им поиск нужной информации.
67% любят получать релевантные рекомендации.
66% хотят получать персонализированные сообщения.
65% хотят получать целевые рекламные акции.
59% хотят получать своевременные сообщения.
58% предпочитают персонализированное agb directory последующее взаимодействие после покупки.
54% любят, когда к ним обращаются по имени.
53% предпочитают получать напоминания и рекомендации, основанные на их действиях.
78% опрошенных McKinsey заявили, что персонализированный контент и сообщения повышают вероятность повторной покупки у бренда.
Но не только наличие персонализации
заставляет клиентов влюбляться в бренд или оставаться в него влюбленными. Согласно отчету Salesforce State of the Connected Customer, 80% клиентов говорят, что они не в восторге от своего опыта взаимодействия с брендами, учитывая, сколько данных они собирают о них.
Потребители могут не понимать, как именно работает технология. Однако они понимают, что могут получить значительные преимущества, если все сделано правильно.
Например, 65% потребителей ожидают,
что компании будут идти в ногу с ними. По мере изменения их предпочтений и потребностей, также должны меняться персонализированный контент и получаемый ими опыт.
73% ожидают, что персонализация со временем станет лучше. Не только потому, что бренд собирает больше данных о них, но и по мере совершенствования технологий. Поэтому, если они находят лучший персонализированный опыт в другом месте, не ждите, что он останется. 65% клиентов отдают свою лояльность компаниям, которые предоставляют больше персонализации.
Зачем нам нужна этика в персонализации
Очевидно, что клиенты хотят больше персонализации. И когда бренд не может оправдать их ожидания, они с радостью перейдут на бренд, который сможет.
Так в чем же проблема? Зачем нам вообще нужно говорить об этике в персонализации?
Хотя клиенты требуют персонализированного цифрового опыта, у них есть свои ограничения. Как только они получат неправильный тип персонализации и он начнет казаться эксплуататорским или манипулятивным, они откажутся от бренда так же быстро, как если бы он вообще не предлагал персонализации.
По данным Salesforce, 74% клиентов считают, что бренды собирают слишком много личной информации. Кроме того, 64% считают, что компании не честны в том, как они используют свои данные.
Часть проблемы заключается в восприятии — пользователи не верят, что бренды ответственно относятся к своим данным, основываясь на том, что они видели.
В отчете Valoir «Навигация по ценности этичной персонализации» 40% потребителей заявили, что получают сообщения, на которые никогда не подписывались, и что невозможно отказаться от тех, которые им не нужны. 33% также заявили, что маркетинг сегодня кажется «слишком жутким».
Именно такие ситуации усиливают это недоверие.
Другая часть проблемы заключается в том, что потребители не понимают, как на самом деле работает управление данными. Например, только 25% знают, что такое файлы cookie веб-сайта или как они работают.
Что включить в свою стратегию этической персонализации?
Необходимо соблюдать тонкий баланс, который необходимо соблюдать цифровым командам.
Как предоставить своим клиентам
