Aktiválja ügyfelét mobilon: 6 tipp a stratégiájához

Aktiválja ügyfelét Biztos vagyok benne, hogy nem én vagyok az egyetlen, aki a Deliveroo alkalmazást használja elviteles étel rendelésére, vagy egy alkalmazás segítségével ellenőrzi, hogy a csomagom már úton van-e. Könnyűsége miatt, amellyel mindent megtehet mobiltelefonján, szinte minden nap közvetlen kapcsolatban állunk mindenféle márkával és céggel. Ezért nem meglepő, hogy sok vállalat szívesen reagál azonnali mobilmarketing-stratégiával.

A 2016-os Salesforce State of Marketing jelentés szerint az SMS-használat a marketingesek körében legalább 111 százalékkal nőtt az elmúlt hónapokban. Ez nagyrészt az okostelefonok világszerte elterjedtségének köszönhető. Jelenleg világszerte több mint 2,6 milliárd okostelefon-felhasználó van , és ez a szám a közeljövőben 6 milliárdra fog növekedni. Az üzleti szolgáltatók gyakran használnak SMS-t az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre, és ezzel növelik ügyfeleik szolgáltatásának színvonalát. Ebbe beletartozik a webáruházak megrendelés visszaigazolása, de az internetes portálok használatakor SMS-sel történő hitelesítés is. Úgy tűnik, hogy a fogyasztók magáévá teszik a céggel való kapcsolatfelvételnek ezt az elérhető és gyors módját.

Egész nap telefonálunk

Szintén figyelemre méltó az okostelefonunkhoz fűződő szoros kapcsolatunk. Kiderült, hogy az okostelefon-tulajdonosok több mint fele az ébredéstől számított tizenöt percen belül SMS-re, e-mailre vagy közösségi média frissítésre használja eszközét. Ez nem áll meg a nap hátralévő részében. Egész nap telefonálunk. Legalábbis én. Ez az a hely, ahonnan dolgozom, és elérhető vagyok; magán és üzleti célokra egyaránt.

A marketingeseknek nem szabad elfelejteniük, hogy a mobileszközök – amellett, hogy bármikor és bárhonnan elérhetők – lehetővé teszik számunkra, hogy számos csatornán keresztül kapcsolódjunk egy márkához, és nagyon személyes módon kommunikáljunk vele. Például úgy, hogy megkér egy éttermet, hogy foglaljon asztalt Önnek a Twitteren keresztül, vagy egy cég alkalmazásának használatával vásároljon egy terméket. Ezen csatornák mindegyike személyes élményt kínál az ügyfeleknek.

Személyes kommunikáció WhatsApp-on és CRM-rendszeren keresztül
A Suitsupply a WhatApp-ot használja, hogy stílustanácsokat adjon az ügyfeleknek . Az ügyfél elküld egy fényképet egy öltönyéről, amely a szekrényben van, és például új nyakkendőre vagy ingre van szükség. A Suitsupply fotókat küld javaslatokkal a WhatsApp-on keresztül. Ha a vásárló felkeltette érdeklődését, a készlet azonnal elhelyezhető a legközelebbi üzletben. Mivel a WhatsApp kapcsolódik a CRM rendszerhez, azonnal ellenőrizheti, hogy ki az ügyfél, meglévő ügyfélről van-e szó, és volt-e korábbi kapcsolatfelvétel ilyen helyzetben. Így a SuitSupply személyesen tudja a vevő kívánságaihoz igazítani kommunikációjukat.

Az egyszerű, személyre szabott elköteleződés lehetőségei miatt a marketingesek a mobilmarketinget prioritásként kezelik, annak ellenére, hogy nagyon sok más csatorna áll a rendelkezésére. A Marketing Webshop helyzetéről szóló jelentés azt mutatja, hogy a mobil push értesítések használata 145 százalékkal nőtt 2015 és 2016 között, míg a helyalapú mobilkövetés 149 százalékkal.

Ezenkívül a marketingmenedzserek több mint háromnegyede azt jelzi, hogy a sikeres mobilmarketing-stratégia pozitív hatással van az ügyfelekkel való általános interakcióra.

Személyre szabott ügyfélélmény

Fontos azonban észben tartani, hogy a sikeres mobilmarketing kulcsa nem az elszigeteltség. A mai vásárlók személyre szabott ügyfélélményt szeretnének, de nem olyat, amely töredezetten éri el őket. A fogyasztók ugyanazt az élményt szeretnék minden csatornán, legyen az interneten, e-mailben, közösségi oldalon, telefonon vagy Szaúd-Arábia mobiltelefonszáma személyesen. A marketingszakembereknek további csatornának kell tekinteniük a mobilt, és meg kell keresniük azokat a módokat, amelyekkel a csatornák kiegészítik és kiegészítik egymást, hogy még több értéket adjanak ügyfeleiknek.

Egy dolog világos: az ügyfelek csak még jobban bzb könyvtár csatlakoznak, mert a világszerte használt eszközök száma rohamosan növekszik. Éppen ezért fontos, hogy a ma sikeres lenni kívánó cégek olyan mobil marketing kampányokat dolgozzanak ki, amelyek tökéletesen illeszkednek az ügyfelek által megtett „ügyfélútba”. Egyéni és személyre szabott élményt kínál ügyfeleinek minden csatornán. Meggyőződésem, hogy ezután lépéseket tehet, és optimálisan szolgálhatja ki ügyfelét.