Como ya sabe, Convin es un software de inteligencia de conversaciones respaldado por inteligencia artificial que registra, transcribe y monitorea llamadas, chats y correos electrónicos para brindar información ganadora para el negocio .
Al ser una plataforma de centro de contacto omnicanal , Convin tiene como objetivo facilitar las operaciones del centro de contacto, pero también ayudar a lograr una experiencia del cliente extraordinaria.
Ahora que Convin finalmente está disponible como aplicación móvil, le daremos un adelanto de cómo se ve en su pantalla.
1. La pantalla de inicio de sesión
2. Ingrese el ID de dominio, el ID de correo electrónico y la contraseña y presione Iniciar sesión.
3. Serás dirigido al Panel general de la aplicación móvil del software del centro de llamadas Convin.
4. Haga clic en los filtros en la parte inferior para ver la lista de elementos. Puede elegir los distintos filtros que desea ver en la pantalla principal según sus necesidades.
5. Haga clic en la barra lateral izquierda para ver las distintas funciones. Actualmente, puede ver el panel general desde esta barra lateral. Actualizaremos la barra lateral con el resto de los productos y funciones en los próximos días.
Descripción rápida de la aplicación móvil Convin y cómo puede ayudar
1. Panel general
El panel general le ayuda a obtener información valiosa y a mejorar el rendimiento de su centro de contacto. Su intuitiva experiencia de análisis de llamadas permite visualizar rápidamente métricas críticas, llamadas conectadas, llamadas realizadas, llamadas analizadas, puntuación de IA , etc.
2. Selector de vista múltiple
Seleccione los datos según las necesidades de su negocio pulsando en el menú desplegable junto al nombre del panel. Esto le facilitará información personalizada cuando lo necesite.
3. Mecanismo de filtrado extenso
El mecanismo de filtro te Superó el tiempo promedio de manejo en 56 segundos permite ver la información y elegir lo que quieres saber. Analiza en detalle segmentos específicos con una amplia gama de filtros, como nivel de llamada, equipo, propietario, plantilla, duración de la llamada, fecha, estado y tipo de auditoría.
Análisis a nivel de equipo: Supervise fácilmente el rendimiento del equipo con análisis a nivel de equipo. Consulte las puntuaciones promedio de llamadas, las estadísticas de composición de llamadas y la composición de los agentes a nivel de equipo.
● Análisis a nivel de representante: permita a los gerentes identificar a los representantes de mayor desempeño, los que necesitan atención y el potencial de mejora con análisis a nivel de representante.
Análisis de infracciones: El análisis de infracciones Número de teléfono de Qatar proporciona información valiosa sobre las interacciones entre clientes y agentes. Identifica las principales infracciones y tendencias para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el éxito empresarial.
Análisis de parámetros: Descubra qué parámetros cubren eficazmente los representantes e identifique las áreas donde podrían necesitar apoyo. Obtenga una visión individualizada de cada equipo para comprender cuáles tienen un buen rendimiento y cuáles necesitan capacitación adicional.